USABILIDAD. PRIORIDAD EN EL DISEÑO WEB

Agradecimientos

Sobre los autores



PREFACIO

Usabilidad: Entonces y ahora

¿Quién debería leer este libro?



CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN: NADA QUE ESCONDER

Dónde conseguimos nuestros datos

Cómo realizamos el estudio para el libro

¿Qué ocurre si el sitio Web ha cambiado?

Dígamelo otra vez: ¿Por qué necesito hacer una prueba de usuario?

Las excepciones



CAPÍTULO 2. LA EXPERIENCIA DEL USUARIO WEB

¿Se usa bien la Web?

Tasas de éxito en la Web global

Éxito según el nivel de experiencia

Satisfacción del usuario con los sitios Web

Cómo se utilizan los sitios

La página principal: Tanto que decir en tan poco tiempo

Comportamiento en las páginas interiores

Predominio de búsqueda

Cómo se usa la página de resultados del motor de búsqueda

Utilizar el precio de las palabras claves para estimar las mejoras de usabilidad

Desplazamientos

Cumplir las convenciones de diseño y las directrices de usabilidad

Rastreo de información

El rastro de la información: Predecir el éxito de una ruta

Selección de la dieta: Qué sitios visitar

Abandonar el coto: Cuándo cazar en otro sitio

Comportamiento de navegación de los depredadores de información



CAPÍTULO 3. REVISANDO LOS PRIMEROS HALLAZGOS DE USABILIDAD WEB

Ocho problemas que no han cambiado

Enlaces que no cambian de color cuando se visitan

Inhabilitación del botón Atrás

Abrir nuevas ventanas de navegación

Ventanas emergentes

Elementos de diseño que parecen publicidad

Violación de las convenciones globales de la Web

Contenido etéreo y promoción vana

Contenido denso y texto extenso

Cambio tecnológico: Su impacto en la usabilidad

Tiempo lento de descarga

Marcos

Flash

Listados de búsqueda de baja relevancia

Multimedia y vídeos largos

Diseños congelados

Incompatibilidad de plataformas múltiples

Adaptación: Cómo los usuarios han influido en la usabilidad

Posibilidad incierta de hacer clic

Enlaces que no son azules

Desplazamiento

Inscripción

URL complejos

Menús desplegables y en cascada

Limitaciones: Cómo los diseñadores han aliviado los problemas de usabilidad

Plug-In y tecnología Bleeding-Edge

Interfaz de Usuario en 3D

Diseño relleno

Páginas splash

Gráficos en movimiento y desplazamiento del texto

Artilugios de interfaz gráfica de usuario (GUI) de diseño propio

No mostrar quién está detrás de la información

Palabras inventadas

Contenido obsoleto

Inconsistencia dentro de un sitio Web

Peticiones prematuras de datos personales

Sitios múltiples

Páginas huérfanas

Evaluación del destino de los primeros hallazgos



CAPÍTULO 4. PRIORIZANDO SUS PROBLEMAS DE USABILIDAD

Lo que hace que un problema sea serio

La escala de la infelicidad

Por qué fracasan los usuarios

¿Es suficiente centrarse en los problemas más graves



CAPÍTULO 5. BÚSQUEDA

El estado de la búsqueda

Cómo debería funcionar un buscador

Interfaz de búsqueda

Longitud de la consulta y ancho del cuadro de búsqueda

Búsqueda avanzada

Páginas de resultados del motor de búsqueda

Las mejores apuestas

Clasificación de la SERP

No se encontraron resultados

Se encontró un resultado

Optimización del motor de búsqueda

SEO lingüística

SEO Arquitectónico

Reputación SEO



CAPÍTULO 6. NAVEGACIÓN Y ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN

¿Ya he llegado?

Ajustar la estructura del sitio con las expectativas del usuario

Navegación: Sea consistente

Navegación: Cuidado con el factor modernidad

Reducir el desorden y evitar la redundancia

Enlaces y nombres de etiquetas: Sea específico

Menús desplegables verticales: Lo breve es bello

Menús multi-nivel: Menos es más

¿Puedo hacer clic aquí?

Acceso directo desde la página de inicio



CAPÍTULO 7. TIPOGRAFÍA: LEGIBILIDAD

Cuerpo del texto: La regla de los diez puntos

La edad no es el problema

Planificando las diferencias de hardware

Resoluciones de pantalla típicas

Especificaciones relativas

Diseños para usuarios con problemas de visión

Escoger las fuentes

Cuando tenga dudas, utilice Verdana

Mezclar fuentes y colores

Contraste entre texto y fondo

Daltonismo común

Imágenes de texto

Texto en movimiento



CAPÍTULO 8. ESCRIBIR PARA LA WEB

Cómo una mala redacción causa el fracaso de los sitios Web

Comprender cómo leen los usuarios

Escribir para sus lectores

Utilice lenguaje sencillo

Modere la exageración del marketing

Resuma los puntos clave y vaya al grano

Formatear el texto para conseguir legibilidad

Palabras clave resaltadas

Utilice títulos y encabezados concisos y descriptivos

Utilice listas de boliches y numeradas

Redacte párrafos cortos



CAPÍTULO 9. OFRECER BUENA INFORMACIÓN DE PRODUCTO

Enséñeme el dinero

Sin excusas

Muestre los costes adicionales

Gánese la confianza del cliente

Describa el producto

Muestre imágenes e ilustraciones de producto

Páginas de producto en capas

Demuestre buena fe

Dé soporte a la venta comparada

Refinado y clasificación

Respalde las ventas con contenido de calidad



CAPÍTULO 10. PRESENTACIÓN DE ELEMENTOS DE PÁGINA

¿Diseños con desplazamiento de texto?

Guiar al usuario, paso a paso

Mantenga cercanos los análogos

Formularios de formato descuidado

Cumpla con las expectativas de sus usuarios

Utilizar el espacio en blanco



CAPÍTULO 11. EQUILIBRIO ENTRE TECNOLOGÍA Y NECESIDADES DEL USUARIO

Utilice multimedia cuando beneficie a su audiencia

Venciendo las barreras multimedia

Adáptese a los usuarios menos modernizados

Diseñe teniendo en cuenta la velocidad de conexión de su audiencia

Ofrezca un indicador de estado de descarga sencillo y preciso

No sobrestime el conocimiento tecnológico de sus usuarios

Detectar el ancho de banda del usuario

Utilice las convenciones conocidas para interfaces

Evite los excesos multimedia

Baje el volumen

Crear vídeos para la Web

La práctica de la sencillez

Hacia un diseño más elegante



CAPÍTULO 12. PENSAMIENTOS FINALES: UN DISEÑO QUE FUNCIONA

Ponga a prueba sus hipótesis



ÍNDICE ALFABÉTICO

La usabilidad se podría definir como la facilidad de uso. Más específicamente, hace referencia a la rapidez con que se puede aprender a utilizar algo, la eficiencia al utilizarlo, cuál es su grado de propensión al error, y cuánto le gusta a los usuarios. Si una característica no se puede utilizar o no se utiliza, es como si no existiera.



Este libro tiene por objetivo priorizar nuestro extenso conocimiento de la usabilidad hasta llegar a lo esencial que se necesita conocer si trabaja en un proyecto Web, ya sea como diseñadores, directores de marketing, programadores o escritores. Igualmente, pretende actualizar nuestras directrices de usabilidad Web de los años 90 para que reflejen los hallazgos realizados desde el año 2000.



Hoy en día, la gente espera mucho de los sitios Web, y cada vez son menos tolerantes con el mal diseño. Este libro destaca los errores más importantes de usabilidad que los sitios Web cometen de forma repetida: errores que llevan a un cliente a sentirse insatisfecho y a la pérdida del negocio.